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感性を磨くというのは、心のアンテナを掲げ、そのアンテナの感度を良くするということです。感動創造企業ではたらく社員さんは、感動することのできるよう、意識的に感度を良くするよう努めています。この感度を高めるのが、行動指針です。

■マニュアルを超える社員
・マニュアルがあると、堅くて動けなくなってしまうのでは？
・社員はマニュアルを超える努力をしているか？
・過去に起きたことの解決法を考え、過去を超える

■感動創造企業には必ず能力の高い社員がいる
・脳は他人を認識することができないから、否定後は使わない
・心のアンテナを磨けば仕事を通じて人生は豊かになる

■心のアンテナを立てるには、クレドが必要
・質より量に、脳を直せ！
・無意識から意識の状態に変換
・「言葉」にしないと脳は概念化できない